Our goal is to delight buyers with their sourcing experience  with Meekono. Our sellers are pre-vetted, and one key criteria we look for is their commitment to crafting quality handmade products.  Our returns policy balances this goal with our mission  to minimise waste and leave as small a footprint as possible when it comes to transporting your orders. 

We do not offer returns on a sale-or-return basis or for goods that meet the order specifications and terms. 

Handcrafted items will always have a degree of variance compared to factory-made products so please ensure you have read the disclaimers carefully on the product page or in your custom order quotation.

Cancellation

Once an order has been placed and confirmed by the seller, the buyer has 24 hours to cancel it. Unfortunately, an order cannot be cancelled after 24 hrs of placing the order and once the item has been prepared and shipped from seller’s location.

To cancel an order, send a message to  the seller directly on Meekono.com and request confirmation from the seller.

Refunds. 

Meekono only offers refunds under the following conditions outlined below.

1. Insufficient quality, Incorrect items, Missing items: In any of these cases buyers must report the issue within 7 days of receiving the order, per the courier’s delivery confirmation. If a buyer does not report the issue within this time period, the product shall be considered delivered and satisfactory. To lodge any claim, please provide photographic or video proof to substantiate your claim, giving a detailed description of why the products do not meet the criteria outlined in the order.
2. Damage during transit: If a buyer receives a product that was damaged in shipping the following steps must be taken:

1. Take a video/photographs of the shipping packaging while unboxing the order.
2. Send images to the shipping company as they will be the entity covering the cost of replacement of the damaged items.
3. Copy Meekono in all of your correspondence with the courier company
4. Complete any procedures requested by the courier in order to receive the reimbursement.

1. Unreasonable order completion delays: Buyers should expect orders within a two week window and accept orders up to a month. For delays over a month we encourage buyers to negotiate a discount before cancelling the order altogether. 

Buyers are responsible to provide accurate shipping information when placing an order. Meekono is not responsible for items that have not been received due to an incorrect address or change of address. To check like to check the status of an order, track the courier’s app or contact support@meekono.com with your order number and email address. 

Please contact the courier, send us a message via your online account or email us a copy to support@meekono.com, so we can assist you with tracking the resolution.

Politique de Retours et de Remboursement 

Notre objectif est de ravir les acheteurs avec leur expérience du sourçage avec Meekono. Nos vendeurs sont vérifiés au préalable et l'un des critères clés que nous recherchons est leur engagement à fabriquer des produits de qualité faits à la main.  Notre politique de retour compense cet objectif par notre mission de minimiser les déchets et de laisser une empreinte aussi petite que possible lorsqu'il s'agit de transporter vos commandes. 

Nous n'offrons pas de retours en consignation avec reprise des invendus ou pour les marchandises qui répondent aux spécifications et conditions de la commande. 

Les articles fabriqués à la main auront toujours un écart par rapport aux produits manufacturés. Veuillez donc vous assurer d'avoir lu attentivement les clauses de non-responsabilité sur la page du produit ou dans votre devis de commande spécial.

Annulation

Une fois qu'une commande a été passée et confirmée par le vendeur, l'acheteur dispose de 24 heures pour l'annuler. Malheureusement, une commande ne peut pas être annulée après 24 heures de la commande et une fois que l'article a été préparé et expédié du site du vendeur.

Pour annuler une commande, envoyez un message au vendeur directement sur Meekono.com et demandez confirmation au vendeur.

Remboursements. 

Meekono n'offre pas de remboursements que dans les conditions suivantes décrites ci-dessous.

a.               Mauvaise qualité, Articles incorrects, Articles perdus :  Dans tous ces cas, les acheteurs doivent signaler le problème dans les sept jours à compter de la réception de la commande, conformément à la confirmation de livraison du transporteur. Si un acheteur ne signale pas le problème dans ce délai, le produit sera considéré comme livré et satisfaisant. Pour déposer une réclamation, veuillez fournir une preuve photographique ou vidéo pour étayer votre réclamation, en donnant une description détaillée des raisons pour lesquelles les produits ne répondent pas aux critères énoncés dans la commande.

b.               Dommages pendant le transport : si un acheteur reçoit un produit qui a été endommagé lors de l'expédition, les étapes suivantes doivent être suivies :

i. Prenez une vidéo/des photographies de l'emballage d'expédition lors du déballage de la commande.

ii. Envoyez les images à la compagnie maritime, car elle sera l'entité qui couvrira le coût de remplacement des articles endommagés.

•  Copiez Meekono dans toutes vos correspondances avec le coursier

iv. Effectuez toutes les procédures demandées par le coursier afin de recevoir le remboursement.

•  Retards déraisonnables dans l'exécution des commandes : les acheteurs doivent s'attendre à des commandes dans un délai de deux semaines et accepter des commandes jusqu'à un mois. Pour les retards de plus d'un mois, nous encourageons les acheteurs à négocier une remise avant d'annuler la commande totalement. 

Les acheteurs sont responsables de fournir des informations d'expédition exacte lors de la commande. Meekono n'est pas responsable des articles qui n'ont pas été reçus en raison d'une adresse inexacte ou d'un changement d'adresse. Pour vérifier la situation d'une commande, suivez l'application du coursier ou contactezsupport@meekono.com avec votre numéro de commande et votre courriel. 

Veuillez contacter la compagnie maritime, déposer une plainte écrite et nous envoyer une copie par courriel à support@meekono.com, en cas de préoccupations ou de questions.